Tabella 3 – Livelli specifici di continuità del servizio di acquedotto
Art. Indicatore Livellospecifico 4.7c Durata massima della singola sospensione programmata 24 ore 4.7a Tempo massimo per l’attivazione del servizio sostitutivo di emergenza in caso disospensione del servizio idropotabile 48 ore 4.7b Tempo minimo di preavviso per interventi programmati che comportano una sospensionedella fornitura 48 ore
Tabella 5 – Tabella riassuntiva degli indennizzi automatici per errata esecuzione degli interventi di limitazione, sospensione, disattivazione della fornitura per morosità
Art. Indicatore Indennizzo 9.2a Sospensione, disattivazione della fornitura per morosità ad un utente non disalimentabile 30 euro 9.2b Disattivazione della fornitura per morosità ad un utente domestico residente 30 euro 9.2c Limitazione, sospensione, disattivazione della fornitura per morosità in assenza di invio della comunicazione di costituzione in mora 30 euro 9.2d Limitazione, sospensione, disattivazione […]
Tabella 4 – Tabella riassuntiva degli standard generali, degli standard specifici e degli indennizzi
Art. Indicatore Tipologia Standard Standard(i giorni, laddove non specificato, si intendono lavorativi) Indennizzo o base di calcolo 3.1 Tempo di preventivazione per allaccio idrico senza sopralluogo Specifico 10 giorni Tempo intercorrente tra la data di ricevimento, da parte del gestore, della richiesta di preventivo e la data di invio del preventivo stesso al richiedente 30 […]
Tabella 2 – Livelli generali di qualità contrattuale del SII
Art. Indicatore Livello generale 3.2 Percentuale minima di allacci idrici complessi realizzati entro il tempo massimo di trenta (30) giorni lavorativi dalla relativa richiesta 90% 3.2 Percentuale minima di allacci fognari complessi realizzati entro il tempo massimo di trenta (30) giorni lavorativi dalla relativa richiesta 90% 4.3 Percentuale minima di lavori complessi realizzati entro il […]
Tabella 1 – Livelli specifici di qualità contrattuale del SII
Art. Indicatore Livello specifico 3.1 Tempo massimo di preventivazione per l’esecuzione di allacci idrici senza sopralluogo 10 giorni lavorativi 3.1 Tempo massimo di preventivazione per l’esecuzione di allacci fognari senza sopralluogo 10 giorni lavorativi 3.1 Tempo massimo di preventivazione per l’esecuzione di allacci idrici con sopralluogo 20 giorni lavorativi 3.1 Tempo massimo di preventivazione per […]
VII) ULTERIORI IMPEGNI DEL GESTORE
Il Punto AcquaLa struttura organizzativa del Gestore è costituita in modo tale da facilitare l’accesso alle informazioni e ai servizi erogati nel territorio gestito. Attraverso il servizio offerto dai Punti Acqua, che possono essere costituiti su richiesta dei comuni e gestiti anche in collaborazione con le associazioni dei consumatori, gli utenti hanno la possibilità di […]
VI) INFORMAZIONI SINTETICHE SULLE STRUTTURE E SUI SERVIZI FORNITI
(rif. DPCM 29 aprile 1999) Le informazioni in merito ai criteri per la definizione degli aventi diritto e le modalità di corresponsione delle agevolazioni vengono comunicate all’utenza e rese disponibili sul sito www.arera.it nonché sul sito web del Gestore www.acqualatina.it.
V) PRINCIPI FONDAMENTALI
(rif. DPCM 29 aprile 1999) Eguaglianza ed imparzialitàIl Gestore, nell’erogazione del Servizio Idrico Integrato, si impegna al rispetto del principio di eguaglianza dei diritti degli utenti e di non discriminazione per gli stessi. Nell’ambito di tutto il territorio di competenza garantisce la parità di trattamento degli utenti senza nessuna distinzione per motivi di sesso, razza, […]
IV) PRESENTAZIONE DEL GESTORE
(rif. DPCM 29 aprile 1999) Acqualatina S.p.A. è il Gestore del Servizio Idrico Integrato, costituito dall’insieme dei servizi pubblici di captazione, adduzione e distribuzione dell’acqua ad usi civili, di fognatura e di depurazione delle acque reflue, nei comuni ricadenti nell’Ambito Territoriale Ottimale (A.T.O.) n° 4 Lazio Meridionale Latina.Obiettivo prioritario di Acqualatina S.p.A. è la razionalizzazione […]
III) DEFINIZIONI
(rif. art. 1 RQSII Del. 655/2015 Arera; art. 1 TIMSII Del. 218/2016 Arera; art.1 RQTI Del. 917/2017 Arera; art.1 TIBSI Del. 897/2017 Arera; art.1 REMSI Del. 311/2019 Arera) Ai fini della presente Carta si applicano le seguenti definizioni:
